iNetMoney Hilfe

Häufige Fragen

Finde schnell die passende Antwort oder wähle zuerst einen Themenbereich.

Zur FAQ-Startseite
Themenbereich

Bestellung, Händler & Support

Zuständigkeiten von Shop und Support, Lieferung, Rechnung, Rückgabe, Insolvenz und Bewertungen.

7
An wen wende ich mich bei Problemen mit der Bestellung selbst?

Bei Problemen mit Lieferung, Ware, Rechnung, Zahlung, Stornierung, Widerruf oder Rückgabe ist der jeweilige Partnershop beziehungsweise Verkäufer dein Ansprechpartner.

Das solltest du beachten

  • Nutze die Kontaktdaten aus Bestellbestätigung, Rechnung oder Kundenkonto.
  • Der Cashback-Support kann die Bestellung beim Händler nicht verändern.
  • Bei einem zusätzlichen Cashback-Problem kann dieser Teil separat geprüft werden.

Wichtig: Bestellservice und Cashback-Support sind zwei getrennte Zuständigkeitsbereiche.

Bei wem kaufe ich eigentlich ein?

Du kaufst direkt beim jeweiligen Partnershop oder bei dem auf der Zielseite angegebenen Verkäufer. Die Cashback-Plattform vermittelt lediglich den Besuch und die technische Zuordnung für eine mögliche Vergütung.

Das solltest du beachten

  • Der Verkäufer ist dein Vertragspartner für Ware oder Dienstleistung.
  • Bei Marktplätzen kann ein externer Händler der tatsächliche Verkäufer sein.
  • Prüfe Bestellbestätigung, Rechnung, AGB und Impressum, wenn du unsicher bist.

Wichtig: Für den Kaufvertrag wird die Cashback-Plattform nicht selbst zum Verkäufer.

Wer ist für Lieferung, Rechnung und Rückgabe verantwortlich?

Für Lieferung, Rechnung, Rückgabe, Umtausch, Widerruf und Erstattung ist grundsätzlich der Partnershop beziehungsweise der in der Bestellung genannte Verkäufer zuständig.

Das solltest du beachten

  • Der Händler stellt Rechnungen aus und bearbeitet Retouren.
  • Lieferprobleme klärst du mit dem Händler oder dessen Versandpartner.
  • Der Cashback-Support prüft nur die Auswirkungen auf die Cashback-Buchung.

Wichtig: Bewahre Nachweise über Änderungen oder Retouren auf, falls sich dadurch dein Cashback falsch verändert.

Kann der Support eine Bestellung beim Partnershop ändern oder stornieren?

Nein. Der Cashback-Support hat normalerweise keinen Zugriff auf das Bestellsystem des Partnershops und kann Bestellungen nicht ändern, stornieren, versenden oder erstatten.

Das solltest du beachten

  • Kontaktiere für Änderungen direkt den Partnershop.
  • Bei einer Stornierung und anschließenden Neubestellung starte einen neuen Partnerklick.
  • Melde dem Cashback-Support nur Unstimmigkeiten in der späteren Buchung.

Wichtig: Änderungen am Kaufvertrag kann nur der zuständige Anbieter verbindlich vornehmen.

Warum gelten zusätzlich die Bedingungen des Partnershops?

Die Bedingungen des Partnershops gelten, weil der Kaufvertrag direkt mit diesem Anbieter zustande kommt. Daneben gelten die Cashback-Bedingungen dafür, ob und in welcher Höhe eine Partnervergütung entstehen kann.

Das solltest du beachten

  • Für Lieferung, Zahlung, Widerruf und Gewährleistung gelten die Shopbedingungen.
  • Für Tracking und Cashback gelten zusätzlich die jeweiligen Partnerprogrammregeln.
  • Ein gültiger Kauf kann daher trotzdem nicht cashbackberechtigt sein.

Wichtig: Prüfe beide Regelbereiche vor dem Kauf, insbesondere bei Gutscheinen und ausgeschlossenen Kategorien.

Was passiert, wenn ein Partnershop insolvent wird oder nicht liefert?

Bei Insolvenz oder Nichtlieferung musst du deine Ansprüche grundsätzlich gegenüber dem Partnershop, Verkäufer, Zahlungsdienstleister oder gegebenenfalls dem Insolvenzverwalter geltend machen. Die Cashback-Plattform ersetzt weder Ware noch Kaufpreis.

Das solltest du beachten

  • Prüfe Käuferschutz- und Rückbuchungsmöglichkeiten deiner Zahlungsart.
  • Bewahre Bestell-, Zahlungs- und Kommunikationsnachweise auf.
  • Wird der Kauf storniert oder erstattet, entfällt normalerweise auch das zugehörige Cashback.

Wichtig: Der Cashback-Support kann nur die Cashback-Buchung prüfen, nicht die Lieferung oder Rückzahlung durchsetzen.

Wie kann ich einen Partnershop bewerten?

Wenn für einen Partnershop eine Bewertungsfunktion verfügbar ist, kannst du deine eigene Erfahrung auf der Shopseite bewerten und einen sachlichen Erfahrungsbericht hinterlassen.

Das solltest du beachten

  • Bewerte nur tatsächlich gemachte Erfahrungen.
  • Veröffentliche keine Bestellnummern, Adressen, Zahlungsdaten oder andere vertrauliche Informationen.
  • Kritische Bewertungen sind möglich, solange sie sachlich und wahrheitsgemäß bleiben.

Wichtig: Eine Bewertung ersetzt keine Supportanfrage zu einer konkreten Bestellung oder Cashback-Buchung.